Vodafone Türkiye bağımsız bir araştırma şirketinin değerlendirmesine nazaran web sitesi, taşınabilir uygulama, davet merkezi ve bayiler üzere müşterilerle temasta olduğu tüm noktalarda sunduğu IT servislerinde Türkiye’nin önder operatörü oldu. Vodafone Türkiye ayrıyeten Vodafone’un Avrupa bölgesinde de birinci oldu.
Türkiye’nin dijitalleşmesine liderlik etme vizyonuyla faaliyet gösterenVodafone, ulusal ve milletlerarası alanlarda elde ettiği başarılara bir yenisini daha ekledi. Vodafone Grubu’nun tertibiyle bağımsız bir araştırma şirketitarafından 15 ülkede yürütülen, IT yeteneklerinin müşteri bakış açısıyla alanda gözlemlenerek değerlendirildiği IT4C (IT for Customers – Müşteriler İçin IT) kıyaslama sonuçlarına nazaran, Vodafone Türkiye hem lokal pazarda hem de Vodafone’un Arnavutluk, Çekya, Macaristan, İrlanda, Yunanistan, Portekiz, Romanya ve Türkiye’yi kapsayan Avrupa Bölgesinde birinci oldu.
Global bir ölçek ve kapabilite listesi sunan IT4C’de operatörler web sitesi, taşınabilir uygulama, bayiler ve davet merkezi olmak üzere müşteriye temas edilen 4 ana nokta bazında tutarlılık, kullanım kolaylığı, saklılık ve güvenilirlik, gerçek vakitli performans, şahsileştirilmiş hizmet ve akıllı teknoloji kullanımı kriterlerine nazaran değerlendirildi.
Vodafone Türkiye İcra Heyeti Lider Yardımcısı Ayşegül Arıcan Şeker, şunları söyledi:
“IT4C, müşteri odaklı IT yeteneklerinin aktifliğini ve performansını kıymetlendiren kapsamlı bir kıyaslama metodolojisi. Müşteri tecrübesinin uygunlaştırılması konusunda rehber niteliği taşıyan bu kıyaslamada hem lokal pazarda hem de Avrupa bölgesinde birinci olmaktan memnunluk duyuyoruz. IT4C kıyaslamasının alanda gerçek kullanıcılar tarafından uygulanması, bu sonucu daha da manalı kılıyor. Müşterilerimiz ile temasta olduğumuz tüm noktalarda sunduğumuz IT servislerinde müşteri ve dijitalleşme odağı ile başkan pozisyondayız.
Diğer yandan, Vodafone Yanımda uygulamamız her geçen gün yeni kategorilerle büyüyor, her gereksinime yanıt veren bir pazaryeri haline geliyor. 2025’e kadar ülkemizin birinci geniş kapsamlı üstün uygulamasını sunmak istiyoruz. Bu muvaffakiyetler, Dijital ve IT gruplarımızın bütün iş üniteleri ile tüm alanlarda yakın işbirliği ve müşteri tecrübesi, teknoloji altyapısı ve dijital topluma yaptığı yatırımın bir sonucu. Müşterilerimize en uygun dijital tecrübesi yaşatmaya devam edeceğiz.”
Müşteri hizmetlerinde yeni kuşak teknolojiler
Vodafone Türkiye, müşteriyle temas ettiği noktalarda yeni jenerasyon teknolojileri aktif olarak kullanıyor. Vodafone’un ferdî dijital asistanı TOBi, Vodafone Yanımda, WhatsApp, Sesli Cevap Sistemi üzere selfservis kanalların tamamında ve mağazalarda Vodafone müşterilerinin aldığı yahut almak istediği hizmetler konusunda onlara asistanlık yaparak hayatlarını kolaylaştırıyor. Vodafone, dijital ve insan dayanaklı kanalları entegre ederek müşterilerine kolay ve meselesiz bir çoklukanal tecrübesi sunuyor. Ayrıyeten, Büyük Data teknolojisini faal kullanarak müşterilerinin gereksinimlerine yönelik şahsileştirilmiş eser ve hizmetler sunuyor.
Vodafone’un en büyük dijital müşteri bağlantısı kanalı olan Vodafone Yanımda uygulaması, kullanıcılara tüm muhtaçlıklarını tek platformdan karşılama imkânı veriyor. Aylık faal müşteri sayısı 15 milyona, günlük ziyaret sayısı ise 11 milyona ulaşan Vodafone Yanımda, Türkiye’nin en çok kullanılan ve en sevilen taşınabilir uygulamaları ortasında yer alıyor.
Kaynak: (BHA) – Beyaz Haber Ajansı
