Hayatın her alanında giderek daha yaygın kullanılan dijital uygulamalar, artık tatil planlarının da merkezinde. Cisco’nun EMEA ülkelerinde 4 bin bireyle yaptığı araştırmaya katılanların yüzde 71’i, seyahat planlamasını dijital uygulamalarla yaptığını söyledi. 55’i ise bundan bu türlü seyahatlerde kâğıda basılı bilet taşımayacağını söz etti.
CISCO AppDynamics’in EMEA (Avrupa, Orta Doğu ve Afrika) ülkelerinde yürüttüğü yeni bir araştırmaya nazaran, seyahate çıkanlar tatil planlarını yaparken ve otellerde yer ayırtırken akıllı dijital uygulama ve hizmetlerden gitgide daha fazla yararlanıyor.
Araştırma kapsamında EMEA bölgesinden 4 bin şahsa sorular yöneltildi ve ankete katılanların birçoklarının artık seyahat muhtaçlıklarının büyük kısmı için dijital tecrübesi tercih ettiği ortaya çıktı. Muhtemel tatil noktalarının araştırılmasından güzergâh seçimine, rezervasyondan biletlerin alınmasına, Covid aşısı güncellemelerinden hava durumunun denetim edilmesine hatta valize konulacak kıyafetlere kadar tatile dair tüm ayrıntılar, dijital uygulamalar üzerinden planlanıyor.
Ortalama 25 uygulama kullanılıyor
- Araştırmaya katılanların 83’ü bu yıl tatil planı yaptığını aktarırken bu bireylerin 71’i, tatil tecrübelerinde dijital uygulamaların artık kilit bir rol oynadığını vurguladı
- Araştırma bulgularına nazaran tüketiciler tatillerini planlarken, rezervasyon yaptırırken ve seyahat esnasında ortalama 25 farklı dijital hizmet ve uygulama kullanıyor.
- Katılımcıların 55’i çıkacakları birinci tatilde kâğıda basılı bilet kullanmayı düşünmediğini, bunun yerine seyahatleri boyunca sadece havayolu ve seyahat uygulamalarından, dijital cüzdandan ve e-postadan yararlanacaklarını söyledi.
- Covid salgını seyahat edenler için yeni gerçeklikler yarattı. İştirakçilerin 80’inin Covid-19 ya da aşı bilgilerini göstermek için uygulama kullanacağını söylemesi şaşırtan değil.
- Araştırma, dijital uygulamalarda kusursuz bir müşteri tecrübesinin de kıymetini ortaya koydu. Buna nazaran iştirakçilerin 70’i havayolu, demiryolu ya da otel rezervasyonu üzere maksatlarla kullanılan uygulamaların çalışmaması durumunda, tatillerinin kesintiye uğrayacağını, 41’i ise bu durumun seyahatlerini alt üst edeceğini söyledi.
- Ankete katılanların 37’si seyahat ayarlamaları sırasında sorun yaşarlarsa çabucak alternatif bir uygulamaya geçeceğini belirtirken, sırf 6’sı dijital bir hizmetin yeterli çalışmaması durumunda, bu hizmeti sağlayan şirketle bağlantıya geçmek için vakit ayıracağını lisana getirdi.
Müşterinin beklentisi: Kusursuz deneyim
Cisco araştırması, uygulamaların tekrar tasarlanmasının işletmeler için ehemmiyetini ve dijital tahlil sağlayıcıların, müşterilerine problemsiz bir dijital tecrübe sunulmasını garantilemek için çalışması gerektiğini ortaya koydu. Kullanıcılar, gereğince verimli çalışmayan uygulamaların yerine süratle alternatiflere yönelecek, bu yüzden de şirketlerin BT performansını çok daha tesirli bir formda yönetmesi ve optimize etmesi gerekiyor. Bu da bütün BT ortamında tek ve birleşik bir BT performansı ve kullanılabilirlik manzarasına erişim gerektiriyor. Yöneticiler, BT performans bilgilerini gerçek vakitli iş ölçümlerine bağlayarak sorun yaşanan noktaları son kullanıcı tecrübesini kesintiye uğratmadan süratle tanımlayabilir ve çözebilir. Günümüzde tüketiciler hangi platformda olursa olsun her vakit meselesiz dijital tecrübeler talep ediyor. Bunu sağlayabilen işletmeler de kârlılığı arttırırken birebir vakitte sadık bir müşteri tabanı oluşturuyor.
Kaynak: (BYZHA) – Beyaz Haber Ajansı
