Perakende bölümünde büyümenin en kıymetli itici güçlerinden biri çok kanallı alışveriş. Müşteriyle temas edilen her kanalda kusursuz alışveriş tecrübesi sunabilmek, markaya duyulan sadakati artırırken perakendecilerin daha verimli ve kârlı bir operasyon yürütmelerini sağlıyor. Perakendede çok kanallı stratejinin muvaffakiyet kıssasına dönüşmesinde ise ödeme sistemleri kritik bir rol oynuyor.
Perakende bölümünde muvaffakiyetin yolu çok kanallı alışveriş tecrübesi yaratmaktan geçiyor. Birden fazla dijital ve fizikî temas noktası üzerinden müşteriyle etkileşim kurulan çok kanallı perakendecilik asıl gücünü sunduğu konfor ve kolaylıktan alıyor. Müşteriler hem çevrimiçi hem mağazadan alışverişlerde entegre bir çoklu kanal stratejisiyle şahsileştirilmiş bir alışveriş tecrübesi yaşayabiliyor. Birden fazla dijital temas noktası daha güçlü bir marka tecrübesi ve daha verimli bir müşteri hizmeti sağlıyor.
Çok kanallı strateji gelişmiş envanter görünürlüğü ve daha aktif bir stok idaresi de sunuyor, çok kanaldan elde edilen bilgiler perakendecilerin müşteri muhtaçlık ve tercihlerini daha yeterli anlamasına imkan tanıyor.
Yapılan araştırmalar da çok kanallı alışverişin tek kanallı alışverişe nazaran daha tesirli olduğunu kanıtlıyor. Omnisend dataları, en az üç kanal kullanan pazarlama kampanyalarının sadece bir kanalda başlatılanlara kıyasla yüzde 500 daha yüksek sipariş oranına sahip olduğunu ortaya koyuyor.
Her kanalda süratli ve kolay ödeme
Perakendede çok kanallı stratejinin muvaffakiyet öyküsüne dönüşmesinde ödeme sistemleri de değerli bir rol oynuyor. Çok kanallı stratejiye uygun ödeme sistemleriyle müşteriler gereksinim duydukları her an en süratli, en kolay ve en emniyetli halde istedikleri aygıt üzerinden ödeme tecrübesi yaşayabiliyor.
Çevrimiçi alışveriş sepetine eklenen bir eser müşterinin taşınabilir uygulamasında yahut SanalPOS ya da satış dayanak sistemleri üzere mağaza içi platformlarda görünür hale geliyor. Müşteri, mağaza içinde rastgele bir noktada taşınabilir uygulama yahut self servis kiosklar aracılığıyla ödeme sürecini gerçekleştirip satın alma sürecini tamamlayabiliyor. B2B ve B2B2C ödeme sistemlerinde Türkiye’nin öncü şirketi Paynet, perakendede çok kanallı stratejiyi destekleyen tahliller sunuyor.
Perakendeciler; mağaza, e-ticaret ve markaya özel taşınabilir uygulaması üzere farklı satış kanallarında, birebir ödeme tecrübesini sunabiliyor. QR kod, e-cüzdan, sanal POS, PayPortal, link ile ödeme (Paylink) ve Çoklu Ödeme prosedürleriyle ödemeyi süratli, kesintisiz ve inançlı hale getirirken daha kolay tahsilat sağlıyor. Paynet’in kartlı ödeme ve temassız ödeme tahlilleri, kredi ile ödeme alma eseri ve dijital cüzdanla ödeme seçenekleri de ticaretin gerek online gerek yüz yüze her kanalda kesintisiz sürmesini destekliyor.
QR kod ile ödeme tekniğinde müşteri akıllı telefonunun kamerası ile kodu okutuyor, karşısına çıkan ödeme sayfasında kart bilgilerini girerek ödemeyi onaylayabiliyor ve alışveriş süreci sonlanıyor. Müşteri kartlarını daha evvel PaynetPass yahut MasterPass üzere bir kart saklama uygulaması ile kaydetmişse yalnızca telefonuna gelen kodu girerek ödeme sürecini tamamlayabiliyor.
Birden fazla aygıt yahut POS taşınmasına gerek kalmadan, tek bir Android aygıtla ödeme alma özgürlüğü sunan PayPOS; NFC özelliği bulunan tüm Android aygıtları bir POS aygıtına dönüştürüp saniyeler içinde istenilen yerden temassız ve süratli ödeme almayı sağlıyor. PayPOS ile ödeme yapıldığında, kredi yahut banka kartının fizikî garantisinden yararlanılabiliyor. Yani kullanıcının ödeme için satış görevlisine kart bilgilerini iletmesine gerek kalmadan inançlı alışveriş tecrübesi yaşanıyor. Buna ek olarak süreçler epey pratik bir halde gerçekleşiyor ve temassız süreç limitleri içerisinde kalındığında şifresiz olarak ödeme yapılabiliyor. Temassız ödeme sonu aşıldığındaysa ödeme onayı için müşterinin, kart şifresini girmesi gerekiyor.
Çoklu Ödeme metoduyla Paynet üye iş yerleri, müşterilerine tıpkı alışverişte birden fazla karttan ödeme seçeneği sunuyor. Bilhassa müşterilerin kredi yahut banka kart limitlerinin yetersiz kaldığı durumlarda Çoklu Ödeme ile birden fazla karttan kolaylıkla ödeme alınabiliyor.
Paynet’in link ile ödeme alma tahlili Paylink aracılığıyla Paynet üyeleri, müşterileri nerede olursa olsun SMS yahut e-posta yoluyla link gönderip ödeme alabiliyor. Müşteri linkten ulaştığı ödeme sayfasında bilgilerini doldurup onayladıktan sonra da tahsilat kolaylıkla gerçekleşiyor. Link ile ödeme çözümü markaların mağaza içerisinde rastgele bir yerde, kasada, reyonda yahut kabinde müşterilerinin süratli ödeme yapabilmelerini sağlıyor.
“Kesintisiz tecrübe yaratıyoruz”
Paynet Genel Müdürü Onur Ertürk, son devirde perakendeye yönelik geliştirdikleri bütünleşik ödeme tahlillerinde daha âlâ bir müşteri tecrübesi ve güvenliğine odaklandıklarını belirtiyor. Çok kanallı ödeme sistemleriyle markalarla müşteriler ortasında kesintisiz bir alışveriş tecrübe yarattıklarını söz eden Ertürk, kelamlarını şöyle sürdürüyor: “Hem yüz yüze hem çevrimiçi ortamda en yüksek güvenlikli ödeme tahlilleriyle müşterilerimizin çok kanallı alışveriş stratejilerinin en kıymetli tamamlayıcısı oluyoruz. Sunduğumuz tahlillerle müşteri tecrübesini şahsileştirmek mümkün hale geliyor. Çok kanallı yapıda hem perakendecilerin hem müşterilerinin istedikleri yenilikçi alışveriş tecrübesine ulaşılmasını sağlıyoruz. Önümüzdeki periyotta de yenilikçi tahliller ve iş birliklerimizle perakendenin çok kanallı büyümesine dayanak olmaya, müşteri tecrübesini her noktada güzelleştirmeye devam edeceğiz.”
Kaynak: (BYZHA) – Beyaz Haber Ajansı
